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让看急诊多一些心平气和

作者:    

关键词: 2017201703专栏心理

很多人会说,在欧洲就医能够心平气和,是因为欧洲人少。确实可能有这个因素。当然,这并不能解释全部。

一点小改变就能提高就诊体验
有一个细节我很在意。在荷兰打完石膏绑绷带的时候,护士拿出了红白蓝三种颜色的绷带供病人选择。伤后复查的时候也是,颜色更多,受伤的姑娘说:“穿脚套之前护士递来了脚部消毒用品和毛巾,用类似的技法就帮我又重新裹定了一个更小巧精致的石膏鞋。最有意思的是,和裹之前那个半腿石膏一样,护士郑重其事地问我喜欢什么颜色的绷带和配套鞋子。我寻思着半天,选了全套蓝色可以在家自我欣赏,明天回国后还是选黑色低调些吧。抛开此前选绑带颜色的吃惊和纠结,在为脚拍照留念的镜头前,我竟嗨起来了。”
居然让一个骨折之后的病人在复查的时候开心地嗨起来了,这样的功夫确实令人佩服。但从专业上来说有差别么?并没有。只是一点小小的改变。这样的改变在国内其实也是有的。但多数还是给小朋友、幼儿看病的时候才会希望通过花花绿绿的装饰来分散孩子们对疼痛的注意力。

另一个重要因素就是信任
从到医院到最后打石膏,经历了近3个小时。这期间绝大多时间就是在等待。摔断了腿,却还能这么配合等待,也不着急,正是因为病人对医生有充分地信任。相信医生能够把握病情的轻重缓急,相信在医院里面能够获得及时地、恰当地医疗救助。这可能会让很多习惯了国内紧张忙乱的急诊场景的病人们很不适应。朋友圈流传的美国急诊就医经历就是因为孩子脱臼之后家长特着急,因此实在无法耐心去接受国外急诊的常规。那时候,即便是有再多的“小惊喜”,恐怕也无助于提高就诊体验。

要珍惜和爱护这份心平气和
朋友对我说:“在欧洲所谓高福利的医疗保障体系下,这样不幸的意外通常会成为一种并不令人生厌的平凡事,就像买菜、坐车、吃饭一样平常及心平气和。回想在国内看病的种种遭遇,深深感慨人口密度少和制度完善的优势带给病人的不同体验。”
我对朋友说,其实国内的急诊也有这样心平气和的病人。不过他们有时候会被一些更大嗓门的叫嚣者掩盖。如果因为谁嗓门大就忽视了秩序,那久而久之或许这份心平气定会被慢慢消磨,让医院里成了非常原始的争抢医疗资源的战场……因此,我们实在是应当更加珍惜和爱护这份心平气和。

文·吴舟桥 北京大学、荷兰鹿特丹医学中心双博士,科普作者,科学松鼠会会员,果壳网医药领域达人

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