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批评的艺术

作者:    

批评得好,会让对方改正错误并且积极工作学习;批评得不好,会让对方记恨自己而且消极怠工。如何才能掌握批评的艺术呢?

●表扬大范围,批评小范围?

领导须得注意批评和表扬是相对的,就是表扬对人、批评对事。批评是对事不对人,并且批评尽可能在小范围内,尽量委婉,不要把批评当作惩罚。批评的意思是希望这个人改变、进步,而惩罚是这个人已经犯了罪,造成了严重后果。批评的对象通常是工作需要改进的下级,并不是要受惩罚的罪人,所以要尽量缩小批评的范围、降低负面影响的程度,起到提醒的作用即可。我们可以采用电话沟通、个别谈话、小范围打招呼等方式来批评。
而表扬可以在比较大的场合来进行,尤其是你断定这个人需要表扬的时候,尽可能选个公开的场合让对方得到鼓励和荣誉,效果会很好。而且,表扬要强调表扬的是谁,弱化表扬的是什么事情。但是,批评的时候要强调批评事,弱化批评谁,而且最好使用低强度的批评,如果你能用开玩笑、调侃或者双关语这样的方式,可以达到批评的目的就最好了,不要直截了当地说我要批评你什么。
●什么样的批评效果好?

有一个师生互动的有趣例子,在上下级关系中也可以借鉴类似方式。某老师在教室给学生讲课,由于伤风感冒,嗓子疼,鼻子又不通气,说话就挺不舒服,前排右侧有三个男生却一直在交头接耳。老师大声讲他们大声说,小声讲他们小声说。老师把自己声音的强度由小到大,由大到小变换了三次他们还没停下来,于是采取行动干预了。
一般情况下, 老师遇到这种情况都是怎么干预的?直接点名A、B、C同学,或是直接指着这个同学说:“你们在说什么,还上不上课了?我本来就感冒难受,你们要这样的话,就请你们出去,要不就闭嘴,或者你们三个上来大声讲,我的课不讲了,先听你们的。”这些都带有情绪化表达的色彩,当然也是明显而直接的批评。这样的批评效果怎么样?这三个学生有可能是不说话了,但是会对老师产生一些敌意:“你怎么采取这么严厉的方式,又是在这么大的场合批评我们?一百多人的大教室,直接点名或是指着鼻子说,让我们三个颜面扫地。”
给他们这种刺激,和学生相互对立并不是老师想要的。能不能恰当地批评或善意地提醒一下?既不能不管他们,也不能情绪化。于是老师笑容可掬,眼神亲和慈祥,走近他们说:“看你们三个特别高兴,能不能分享给我一点快乐?因为我此时正受着伤风感冒的困扰,心情不是太好,如果你们能分给我一点快乐,我下面的课会讲得更好一点。”
这三个学生就陷入了一种有点尴尬和不知所措的状态。老师到此为止,马上回到讲台继续开展课堂的教学。在下面的一段时间里,老师就像没有发生过这个事一样很认真地投入到讲课中去。讲到一处,书上有一段需要朗读的,老师就对着其中一位说:“请你帮我一个忙,因为我今天嗓子不太好,我听你嗓音不错,你帮我读一下。”这个学生读得字正腔圆、抑扬顿挫,一字一句特别清楚。然后,老师对他先表示肯定与赞赏,接着表示感谢。随后说:“看起来你是个相当聪明的人,你对这个课程充满了兴趣,而且你这一读我就可以听出来,你对这些内容具有足够的理解,你要好好学习这个课程,肯定是前途无量。”
在下一节课,老师问刚才我批评人了吗?好多同学点头说批评了。又问他们仨,你们受伤害了吗?三个人都摇摇头。那你们行为有改变吗?他们说有,而且也确实修正了自己的行为。这种批评既不伤人,效果又好。

文·杨凤池 首都医科大学教授、心理学教研室主任,研究生导师。兼任中国心理卫生协会职业群体专业委员会副主任委员,北京心理卫生协会副理事长

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